以往提起城管，不少市民的第一印象是管理摊贩、整治违建。如今在伊宁市萨依布依街道花城里社区，城管队员早已从“管理者”变成了居民家门口的“贴心人”。随着“城管进社区”工作深入推进，执法力量下沉基层、服务触角延伸到户，城市管理正从“街头执法”转向“家门口服务”，更有力度，也更有温度。
花城里社区由13个老旧小区整合而成，是多民族互嵌式社区。初春时节，社区内道路整洁、车辆停放有序，老人悠闲散步、孩子快乐玩耍，一派和谐宜居的景象。而这一切变化，“城管进社区”起了大作用。
3月13日一大早，设在社区的“城市管理工作室”就迎来了前来反映问题的居民。驻点办公的伊宁市城市管理局行政执法大队萨依布依中队中队长于杰耐心接待、认真记录，逐一回应群众诉求。
“于队长，我反映一下小区鸽子扰民，还有路口车辆乱停堵塞通道的问题。”居民孟庆蓉说。
于杰现场给出解决方案：路口乱停占用消防通道，立即通知物业建立台账，移交消防部门处理；鸽子扰民属于野鸽聚集，协调物业安装驱鸽器，同时加大宣传力度引导居民不随意投喂，从源头减少问题。
群众反映的物业服务、设施维护、停车秩序等问题，于杰和队员们能现场解决的当场答复，不能立即处理的详细登记，承诺协调相关部门联动处置。许多居民带着烦心事而来，带着满意而归。
“以前觉得城管离我们很远，现在就在社区办公，下楼就能找到人。”孟庆蓉说，自己反映的问题，城管答应近期就协调解决，这样高效贴心的服务，让大家心里很踏实。
2025年12月，伊宁市首个“城市管理工作室”在花城里社区试点运行，成为城管部门倾听民意、服务民生的前沿阵地。服务指南、处置流程、投诉渠道在墙上一目了然，队员们的笔记本上，密密麻麻记满了群众诉求和办理进展。
为方便群众反映问题，社区随处可见“城管进社区 服务在身边”公示栏，工作人员姓名、电话公开张贴，同时附设“花城E办平台”二维码，居民足不出户，手机一键即可上报问题。“现在用手机在花城E办平台反映问题，很方便，有人及时处理，渠道畅通、响应也快。”居民马赛花说。
这种“零距离”服务模式，让不少长期困扰居民的“老大难”问题迎刃而解。针对废品回收影响环境、店面外溢经营、安全隐患等问题，城管队员不再简单一罚了之，而是联合社区、物业现场办公、柔性整治，既守住城市管理规矩，也照顾居民实际需求，赢得广泛认可。
“我们不仅是执法者，更是服务员。”于杰介绍，社区城管工作室建立“诉求受理、分类派单、联动处置、反馈回访”工作机制，不管是暖气不热、下水道堵塞，还是油烟扰民、环境卫生等问题，均联合社区、物业及供水、供热等单位快速响应、协同解决。自进驻社区以来，工作室累计受理各类诉求420余件，办结率98%，群众满意度达98%以上。
伊宁市城市管理局以“党建引领、宣传普法、便民服务、规范执法、智慧管理”五进社区为抓手，依托“伊家人”党建品牌，组建党员志愿服务队，开展政策宣讲和普法宣传，推动城市管理理念深入人心。同时借助智慧管理平台，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”升级。
伊宁市城市管理局行政执法大队办公室主任杨斌表示，通过试点，城管工作实现从“被动管理”到“主动服务”、从“单一执法”到“多元共建共治”的转变。按照自治区住房城乡建设厅工作要求和伊宁市统一部署，在总结花城里社区经验基础上，计划2026年5月前在中心城区、边合区再打造5个示范社区，年内实现全市13个街道、132个社区“城管进社区”全覆盖，让“城管蓝”真正成为市民身边可信、可靠、可及的“贴心人”。
